自恢復通關以來，出入境旅客人數呈現階梯式增長態勢，深港陸路口岸采取了一系列措施，保障旅客通關順暢、安全。為落實深圳市委市政府主要領導批示指示精神，促進兩地居民深度融合，現就進一步優化提升旅客通關環境、通關便利、通關體驗采取以下措施。

　　一、持續推進口岸“凈、暢、寧”專項行動。整治口岸入境通道廢棄崗亭和辦公室，拆除應急臨時用房、雜物間等影響口岸通關和城市形象的建筑物。開展口岸美化提升工程，重點對深圳灣口岸東廣場和西廣場進行地面和綠化帶翻新，實施跨境客運車輛、單車、電瓶車分類管理；高標準保持口岸公廁環境衛生，持續提升旅客如廁環境；清拆清退與城市形象不符的落后業態，重點整治跨境大巴在口岸區域違規營運現象；聯合屬地政府常態化整治口岸外圍黑車拉客等非法行為，提升周邊交通環境。

　　二、在口岸內設置旅游消費宣傳服務專區。各陸路口岸至少設置1個固定區域+1個流動服務站，主動發放深圳旅游攻略等宣傳書籍資料；在口岸LED宣傳屏投放深圳文旅、深港活動、各區消費熱點和各大商圈的宣傳片；制作擺放《深圳口岸通關指引》，提供通關及周邊交通咨詢幫助；開展通關旅客滿意度調查，幫助旅客解決口岸通關的各類問題。

　　三、完善口岸便民服務功能。全面對標一流服務標準，推廣完善口岸便民服務點，提供免費咨詢、充電寶、飲用水、行李手推車、殘疾人專用輪椅、應急藥箱等服務，為旅客提供溫暖舒適的通關人性化服務。在深圳灣口岸2號崗至口岸外圍公交站、出租車停靠點加裝半永久性鋼結構雨棚，為旅客遮雨防曬。在蓮塘口岸試點增設失物招領處，完善蓮塘口岸垂直升降電梯等設施，為自行車騎行愛好者和腿腳不便、坐輪椅的旅客提供通行便利。

　　四、進一步優化旅客通關動線。加強口岸現場管理，解決羅湖口岸旅檢樓1號門逆流問題；在皇崗口岸設置跨境大巴擺渡專用快捷通道，方便車輛快速通行，減少旅客等車時間；將福田口岸15號門開放時間（7：00-15：00）延長到晚上20：00，并根據人流量實施動態調節管理。

　　五、系統梳理完善通關標識標牌，結合通關動線優化情況，在羅湖、福田、深圳灣、蓮塘口岸率先完善繁體中文、英文標識標牌，統一規范樣式，統籌增加交通指引、洗手間、停車場、貨幣兌換等標識標牌。

　　六、進一步增強口岸區域手機信號覆蓋，協調三大運營商增設5G基站；提升口岸通道內免費WI-FI速率和穩定性，滿足高峰期通關查驗和旅客出行需要。

　　七、優化升級“深圳口岸發布”公眾號功能，新增“口岸導航”、“擁堵狀況查詢”、“周邊交通查詢”、“旅游攻略”等功能模塊，提供及時權威的信息資訊。

　　八、發揮深港口岸聯動機制作用，協調香港口岸部門在香港一側配合前置開展旅游消費宣傳，提高文旅消費宣傳影響力，方便旅客提高通關效率。

　　九、與跨境旅行社建立長效聯絡機制，提前掌握旅行團隊的出行規模，在口岸外圍設立旅行團隊大巴車輛停放位置、接送區域和旅行團隊集合點，協助安排團體通關服務和秩序引導，提供專業口岸公共服務。

　　十、在口岸設立臨時便民金融服務點，宣傳深港跨境支付有關政策及辦理渠道，協助香港旅客掌握微信、支付寶、云閃付等掃碼支付使用功能。

　　十一、按照“一口岸一方案”的原則，以口岸智能客流分析系統為抓手，全時段監測客流動態變化，提前預警客流高峰，及時調配人員力量和周邊交通組織，確保跨境旅客出行安全有序。

　　十二、進一步完善口岸限定區域外臨時停車和停車場管理，保證口岸外圍的道路順暢；在具備條件的口岸配套停車場增設綠色新能源充電樁，同時做好單牌“港車”“澳車”的停車服務保障工作。

　　十三、搭建口岸營商環境政策宣講平臺。開展“深圳口岸營商環境講壇”系列主題宣講活動，為商務人士介紹跨境貿易與營商環境相關的政策與措施。

　　十四、全面提升口岸商業品質及運營管理。完成陸路口岸免稅店招標，推動口岸免稅綜合商業提升；引入深圳特色產業產品形象展示店，為大灣區品牌創新發展提供“口岸平臺”。

　　十五、開展特色港深融合文化活動。以深圳灣、西九龍站“一地兩檢”口岸為陣地，建設藝術墻、城市主題展、口岸文化展等文化設施，加強深港文化交流。

　　十六、組織青年志愿者在西九龍站口岸開展節假日咨詢、引導、輔助通關等便民服務。

　　十七、在貨車出入境查驗或候檢場地，設立貨車司機臨時避暑場所，提供飲用水和方便食品，為接受通關查驗的司機朋友提供便民服務。

　　十八、進一步優化貨車口岸查驗配套服務，完善現場叫號及計費系統，提高裝卸服務效率，為深港跨境貨運提供更優質的口岸通關環境。

深圳市人民政府口岸辦公室

2023年8月7日